Có hai cách để xử lý việc rút tiền:
qua [Ngân hàng rút tiền địa phương]
qua [Cổng thanh toán]
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung vào Rút tiền tại Ngân hàng địa phương, được xử lý thủ công bởi Bộ phận thanh toán. Quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho [rút tiền qua Cổng thanh toán] sẽ được thảo luận trong một bài viết riêng.
Quản lý rút tiền tại ngân hàng địa phương
Để quản lý hiệu quả việc Rút tiền tại Ngân hàng địa phương (còn gọi là Rút tiền thủ công), nhân viên phải quen thuộc với các công cụ sau:
[Bảng ghi chép nội bộ của Google (GIRS)]
[Điều hướng Ngân hàng trực tuyến khả dụng để rút tiền tại Ngân hàng địa phương]
[Điều hướng Hệ thống Back-Office] Những cân nhắc quan trọng
Điều quan trọng là phải hiểu Giới hạn hàng ngày của Ngân hàng địa phương. Nhân viên nên thông báo cho Khách hàng tiềm năng của mình khi họ sắp đạt đến các giới hạn này. Ngoài ra, việc nhận thức được Thời gian xử lý trung bình cho các lần rút tiền là điều cần thiết để xử lý hiệu quả.
Danh sách kiểm tra trước khi xử lý rút tiền thủ công
Xác minh số dư: Đảm bảo số dư Ngân hàng trực tuyến và số dư Ngân hàng GIRS khớp nhau. Nếu có sự khác biệt, hãy giải quyết lỗi trước khi tiến hành bất kỳ giao dịch rút tiền nào.
Đủ tiền: Xác nhận ngân hàng có đủ tiền để xử lý lệnh rút tiền theo yêu cầu. Nếu không đủ tiền, bạn có thể yêu cầu [Nạp thêm] từ khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ với đồng đội quản lý ngân hàng rút tiền.
Thiết lập rút tiền Back-Office được đề xuất
Tab 1 : Rút tiền đã xác minh
Khi bạn nhấp vào "Tìm kiếm", tất cả các giao dịch rút tiền đã xác minh và sẵn sàng để xử lý thủ công sẽ được hiển thị, như trong ảnh bên dưới.
Tab 2 : Xử lý thủ công Rút tiền
Tab này rất cần thiết để lọc các giao dịch rút tiền hiện đang được xử lý.
Lưu ý quan trọng: Tránh xử lý thủ công các khoản rút tiền không được chỉ định cho bạn. Trong ví dụ này, nhân viên nên sử dụng bộ lọc "Được chấp thuận bởi" để chỉ hiển thị các yêu cầu mà họ đã bắt đầu xử lý.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ XỬ LÝ YÊU CẦU RÚT TIỀN QUA NGÂN HÀNG ĐỊA PHƯƠNG CỦA CHÚNG TÔI?
Để minh họa, chúng ta hãy xem xét Techcombank, được xác định là W4 - CTTTTTSHIEP hoặc đơn giản là TCB W4.
Bước 1 .
Trên Tab 1, nhấp vào "Xử lý" bên dưới Cột Hành động.
Bước 2:
Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện, hiển thị thông tin chi tiết về việc rút tiền. Bạn không cần phải xem lại các thông tin chi tiết này ở giai đoạn này, vì chúng tôi sẽ thực hiện ở bước tiếp theo. Chọn Ngân hàng công ty; trong ví dụ này, hãy chọn Techcombank - W4 - CTTTTTSHIEP, vì đây là ngân hàng chúng tôi sẽ sử dụng để rút tiền.
Bước 3:
Bạn có thể bỏ qua phần ghi chú và tiếp tục bằng cách nhấp vào "Xử lý".
Bước 4:
Điều hướng đến Tab 2 để xem các yêu cầu hiện đang được xử lý thủ công. Đảm bảo rằng tên của bạn được hiển thị để lọc các yêu cầu được chỉ định cho bạn.
Bước 5:
Nhấp vào "Phê duyệt" bên dưới Cột Hành động cho yêu cầu rút tiền mà bạn sẽ xử lý.
Bước 6:
Một cửa sổ phê duyệt sẽ bật lên và hiển thị tất cả các thông tin chi tiết cần thiết để xử lý việc rút tiền.
Bước 7:
Trên Trang Ngân hàng trực tuyến để chuyển tiền, hãy chọn "Chuyển tiền mới" và điền các thông tin bắt buộc từ BO, chẳng hạn như Tên ngân hàng, Số tài khoản và [Số tiền thực].
Bắt đầu sao chép và dán thông tin chi tiết từ Back Office (BO) vào ngân hàng trực tuyến.
Đối với Nội dung Ngân hàng, hãy làm theo định dạng sau: TT + (họ/tên khách hàng) + số điện thoại (không có chữ W).
Bước 8:
Sau khi nhập tất cả thông tin chi tiết, hãy xem xét cẩn thận. Đảm bảo rằng Tên tài khoản trong ngân hàng trực tuyến khớp với tên đã đăng ký trong BO cùng với Tên ngân hàng BO. Bất kỳ sự khác biệt nào cũng có thể dẫn đến việc từ chối yêu cầu rút tiền. Bạn có thể kiểm tra liên kết này để xác định lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối: [Khi nào thì từ chối yêu cầu rút tiền?]
Bước 9:
Sau khi xác minh tất cả các thông tin quan trọng, hãy nhấp vào gửi và chấp thuận. Nhập mã OTP được cung cấp trong Chi tiết ngân hàng bằng điện thoại để tiếp tục.
Bước 10:
Sau khi hoàn tất, hãy đến khu vực được chỉ định để lấy số tham chiếu cần nhập vào BO. Sao chép và dán số này, chọn phần ghi chú là "Hoàn tất" và nhấp vào "Phê duyệt".
Bước 11. Ghi lại Yêu cầu rút tiền đã được chấp thuận vào GIRS và kiểm tra số dư ngân hàng trên GIRS của chúng tôi và số dư ngân hàng theo thời gian thực.
Cách tốt nhất là ghi lại thông tin chi tiết về việc rút tiền vào GIRS của chúng tôi trong khi xử lý yêu cầu.
Bình luận